El Departamento de Policía de Santa María (SMPD) ha lanzado la primera fase de un nuevo sistema de despacho asistido por inteligencia artificial (IA), denominado "Hyper AI", el cual busca agilizar el manejo de llamadas no urgentes y reducir la carga de trabajo de sus operadores. El sistema se puso en marcha oficialmente el miércoles, según informó Local News. Esta implementación inicial está diseñada para procesar reportes que no requieren la presencia inmediata de un oficial en persona.
El teniente Andy Magallon explicó que el departamento ha comenzado a probar el sistema con reportes que pueden manejarse sin una respuesta policial inmediata. Señaló que "con el lanzamiento suave, ahora estamos probando el registro de incendios provocados, el registro sexual, algunas llamadas de robo, cosas que no requieren una respuesta policial". El objetivo principal de esta tecnología es mejorar la gestión de llamadas, especialmente en momentos de personal limitado. El jefe de policía Williams destacó que en ocasiones, durante la noche, solo uno o dos operadores están trabajando, lo que puede dificultar la provisión de servicios a la comunidad.
Los resultados iniciales reflejan que hasta el jueves, el sistema había procesado 208 llamadas. De estas, 17 llamadas, lo que representa aproximadamente el 8.3%, fueron resueltas completamente por el agente de IA, según Michael Balcorta, analista de negocios del departamento. Estos números marcan el comienzo de una iniciativa que se espera que evolucione y amplíe sus capacidades con el tiempo, buscando una mayor eficiencia en el servicio policial.
Sin embargo, la implementación de esta tecnología ha generado algunas preguntas entre los residentes sobre su posible impacto en los tiempos de respuesta. Nancy Escobar, residente de Santa María, compartió su preocupación sobre cómo el sistema podría afectar a las personas que necesitan ayuda. Expresó que "toma una eternidad, incluso con las llamadas en vivo al 911", lo que le hace "ni siquiera imaginar los otros tipos de llamadas", resaltando la importancia de la eficiencia en situaciones de emergencia.
Para demostrar el funcionamiento del sistema, Balcorta realizó una simulación de un reporte de robo. Durante la demostración, el agente de IA preguntó dónde ocurrió el incidente y si la persona que llamaba estaba en peligro inmediato, para luego continuar recopilando información sobre la situación. Balcorta enfatizó que el sistema está diseñado para identificar y transferir automáticamente cualquier situación que requiera la atención inmediata de un operador humano en vivo. Aseguró que "cada vez que detecta un delito en curso o alguien con un arma o alguna amenaza a la seguridad de alguien, se transferirá automáticamente al despacho". En la demostración, la llamada simulada fue transferida a un operador en vivo cuando se detectó la necesidad de intervención inmediata.
Una característica importante del sistema es su capacidad para ofrecer soporte en 30 idiomas. Según Balcorta, las personas que llaman pueden comunicarse en su idioma preferido, y el agente de IA responderá de manera adecuada, lo que representa un avance en la accesibilidad para la diversa comunidad de Santa María y sus alrededores. Cabe destacar que el Departamento de Policía de Santa María no es la primera agencia local en adoptar esta tecnología. El Departamento de Policía de Lompoc ha estado utilizando el programa de despacho con IA durante aproximadamente ocho meses, y ha reportado una reducción del 66% en la carga de trabajo de su centro de comunicaciones durante ese periodo, mostrando un precedente de éxito.
Los funcionarios de la policía de Santa María esperan que el agente de IA pueda manejar más tipos de llamadas y asumir funciones adicionales a medida que la implementación continúe en las próximas semanas. El departamento también ha invitado activamente a los miembros de la comunidad a compartir sus comentarios, preguntas o inquietudes sobre esta nueva tecnología, fomentando una participación activa en la adaptación y mejora del servicio. Esta fase inicial es un paso hacia la modernización de los servicios de emergencia, buscando un equilibrio entre la eficiencia tecnológica y la atención humana necesaria para la seguridad pública de todos los ciudadanos.
